Van juridische puzzels tot menselijke verhalen

“Wat ons werk zo bijzonder maakt?” Rosalie hoeft er niet eens over na te denken. “Het is de combinatie van het arbeidsdeskundige vak en de juridische context waarin we werken. Bij Bezwaar en Beroep heroverwegen we wat eerder is besloten. Dat betekent dat we het hele dossier opnieuw bekijken en echt alle aspecten meenemen: van medische overwegingen tot juridische regels en de belangen van alle betrokken partijen. Dat maakt het werk zo veelzijdig.”

Jurriaan knikt instemmend. “Het leuke is dat geen enkel dossier hetzelfde is. Elk dossier heeft zijn eigen verhaal, zijn eigen dynamiek. Je moet continu schakelen tussen verschillende wetten, situaties en mensen. Dat houdt het spannend.”

Rosalie vult aan: “Wat ik ook geweldig vind, is dat we bij UWV echt de tijd en ruimte krijgen om een goede afweging te maken. Het is niet gewoon ‘vinkjes zetten’; we gaan echt de diepte in. Dat voelt goed, want je weet dat je een verschil maakt voor mensen.”

Menselijkheid binnen de regels

Als arbeidsdeskundigen opereren Rosalie en Jurriaan binnen strikte kaders. “De wet geeft ons duidelijke grenzen,” legt Jurriaan uit. “Binnen die grenzen kun je veel doen, maar soms moet je mensen ook teleurstellen. Dat kan moeilijk zijn, vooral als je ziet dat iemand echt in de knel zit.”

“Juist dan is het belangrijk om het gesprek aan te gaan,” zegt Rosalie. “Ik nodig mensen uit op kantoor om dingen goed uit te leggen. Hoe lastig de boodschap ook is, het helpt als je de tijd neemt om uit te leggen hoe een beslissing tot stand is gekomen. Dat menselijke contact maakt het verschil.”

Jurriaan lacht: “Soms is het bijna psychologie. Je moet goed aanvoelen hoe je iets brengt. Bij de een werkt een formele aanpak beter, terwijl je bij de ander wat informeler kunt zijn. Die afwisseling maakt het werk ook leuk.”

Inzicht geven, kwartjes laten vallen

Een belangrijk aspect van hun werk is het geven van inzicht. Jurriaan vertelt enthousiast: “Soms zitten werkgevers of werknemers echt met hun handen in het haar. Bijvoorbeeld bij een loonsanctie: dat is een flinke maatregel, maar wat veel mensen niet weten, is dat je die kunt bekorten als je bepaalde acties onderneemt. Tijdens een hoorzitting zie je dan letterlijk de kwartjes vallen. Dat soort momenten zijn prachtig.”

Rosalie knikt: “Het mooiste is als je mensen echt verder kunt helpen. Of dat nu een werkgever is die niet weet hoe hij een sanctie kan oplossen, of een werknemer die zich zorgen maakt over zijn toekomst. Door inzicht te geven, kun je veel stress bij mensen wegnemen.”

Een vak van contrasten

De gesprekken gaan al snel over de diversiteit van hun werk. “We werken met allerlei verschillende doelgroepen,” vertelt Rosalie. “Van Wajongers tot risicodragende werkgevers. Soms is het een jongere die ondanks zware beperkingen toch graag wil werken, en soms is het iemand die helemaal vastloopt. Ieder gesprek vraagt om een andere aanpak.”

Jurriaan vult aan: “Het is soms ook heel confronterend. Ik heb weleens een vader tegenover me gehad wiens zoon geen recht bleek te hebben op een uitkering. De wanhoop van die man, dat vergeet ik nooit meer. Dan ga je toch proberen via je netwerk iets te regelen. We laten mensen niet zomaar aan hun lot over.”

Rosalie: “En dan zijn er ook weer de succesverhalen. Mensen die dankzij onze hulp hun situatie begrijpen en verder kunnen. Dat maakt het werk zo dankbaar.”

Hoe ziet de toekomst eruit?

Rosalie en Jurriaan zijn eensgezind over de toekomst van hun vak. “De menselijke maat wordt steeds belangrijker,” zegt Rosalie. “Maar dat roept ook vragen op: waar stopt de regel en waar begint het maatwerk? Dat blijft een spanningsveld.”

Jurriaan voegt daaraan toe: “Ik hoop dat arbeidsdeskundigen in de toekomst eerder in het proces worden betrokken. Nu komen we vaak pas na een jaar in beeld, terwijl je in een vroeg stadium al veel kunt betekenen. Preventie en vroege interventie zijn de sleutel.”

Een veelzijdig en waardevol vak

Hoe stoffig hun afdeling Bezwaar en Beroep voor sommigen misschien ook klinkt, Rosalie en Jurriaan laten zien dat het allesbehalve saai is. “We heroverwegen niet alleen beslissingen, we wegen ook belangen en zoeken naar duurzame oplossingen,” zegt Jurriaan. “Dat maakt het werk zo veelzijdig.”

Rosalie: “Het is lastig uit te leggen wat we precies doen in een paar woorden, maar ik hoop dat dit gesprek laat zien hoe dynamisch en waardevol ons werk is. Uiteindelijk draait het om mensen – en daar krijg je nooit genoeg van.”